Das Wave Contact Center ist die integrierte Contact Center – Lösung des mehrfach ausgezeichneten Wave IP® Business-Kommunikations-Systems von Vertical. Es liefert zahlreiche Contact-Center Leistungsmerkmale, ohne weitere Server betreiben zu müssen. Da das Wave Contact Center als reine Software-Lösung konzeptioniert wurde, ist Investitionssicherheit und Skalierbarkeit garantiert. Die Administration und Konfiguration ist höchst intuitiv, da das Contact Center sich in die bekannten User-Interfaces ViewPoint (User) und Global Administrator (Admin) voll integriert. Zusätzlich lässt sich das Wave Contact Center auch als eigenständiges 3rd-Party Contact Center an einer bestehenden TK-Infrastruktur betreiben.

Optimieren Sie mit dem Wave Call Classifier Ihre telefonische Servicequalität! Durch die Integration Ihrer Unternehmens-Datenbanken (CRM, ERP, etc.) in Ihre  TK-Infrastruktur, werden individuelle Informationen Ihren Mitarbeitern visuell dargestellt – bevor Sie den Anruf entgegennehmen.  Abhängig davon WER, WANN und WARUM in Ihrem Unternehmen anruft, wird der Anruf automatisch an das entsprechende Ziel weitergeleitet.

WaveNet vernetzt mehrere Standorte zu einem einzigen Telekommunikationsnetzwerk und fügt dabei die Teilnehmer aller Standorte über einen einheitlichen Rufnummernplan zusammen. Kollegen erreichen sich untereinander über die internen Durchwahlen, sehen den jeweiligen Präsenzstatus und können zum Beispiel auch Voicemails, Chat-Nachrichten etc. standortübergreifend austauschen.

WaveNet verbindet mehrere Wave IP - Standorte via IP und SIP zu einem "Unified Phone System" und ermöglicht dadurch:

• Einheitlicher Rufnummernplan
• Einfache Administration
• Übergreifende Leistungsmerkmale (Belegtlampenfeld, Verbinden, Konferenzen, etc.)
• Voice Mail Networking
• Automatische Routings (standortübergreifend)
• Nahtlose Integration in ViewPoint